Informazioni

Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e alla Direttiva Europea 2011/83/UE, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Prodotti esclusi dal recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
  • Prodotti che, per loro natura, si deteriorano rapidamente.

Pertanto, non è possibile esercitare il recesso su bottiglie di olio già aperte o il cui sigillo sia stato rotto.

Come esercitare il recesso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

  1. Invia una email a leonemaria588@gmail.com con oggetto "Richiesta di reso — Ordine #[numero ordine]".
  2. Indica il motivo del reso (facoltativo ma utile) e i prodotti che intendi restituire.
  3. Riceverai le istruzioni per la restituzione entro 2 giorni lavorativi.
  4. Rispedisci i prodotti integri, nelle loro confezioni originali, all'indirizzo che ti verrà comunicato.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato:

  • Fotografa il pacco e il prodotto entro 24 ore dalla consegna.
  • Invia le foto e una breve descrizione a leonemaria588@gmail.com.

Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione, senza costi aggiuntivi per te.

Rimborsi

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso verrà erogato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Potresti ricevere una notifica da Stripe o dal tuo istituto bancario.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato solo l'importo relativo ai prodotti restituiti.

Contatti

Per qualsiasi dubbio o richiesta, scrivi a leonemaria588@gmail.com. Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.